1. 환불의 기본 원칙
K-Rutina는 즉각적인 디지털 서비스 발송 방식을 활용하는 온라인 콘텐츠 정기구독 서비스입니다. 결제 즉시 학습 데이터가 활성화되므로, 이미 시작된 청구 주기의 남은 기간에 대한 부분 환불이나 단순 변심으로 인한 결제 취소는 원칙적으로 불가합니다.
2. 예외적인 전액/부분 환불 사유
단, 아래 중 하나에 부합하는 사안일 경우 고객 센터 심사 후 예외적으로 환불 조치해 드립니다:
- 최초 결제 후 7일 이내에 시스템 오류나 당사 서비스 불가 사정으로 인해 어떠한 메시지도 전송받지 못한 경우
- 동일 연락처에 중복 결제(더블 결제)가 이루어져 추가 금액이 자동 발생한 오청구 건의 경우
- 서버 장기 중단 등 당사 내부의 결함으로 인해 30일 이내 연속 5 영업일 이상 서비스를 연속해서 받지 못하신 경우
3. 환불 신청 절차
환불 심사를 요청하려면 다음 세부 정보를 포함해 이메일을 접수해 주세요:
- 접수 메일: support@k-rutina.com
- 메일 제목: [환불 요청] + 등록한 휴대폰 번호
- 기입 사항: 결제 일시, 결제 금액, 상세한 사유 및 증빙 캡처 이미지(필요시)
환불 요청 접수 후 영업일 기준 3~5일 내에 세부 내용을 검토하여 진행 여부를 안내해 드립니다.
4. 구독 해지(취소)와 환불의 구분
- 구독 취소 (Cancel): 다음 정기 청구 주기의 자동 추가 결제를 차단하는 기능입니다. 취소 후에도 당월 결제된 남은 스케줄 동안은 학습 콘텐츠가 정상 발송되며, 별도 반환금은 발생하지 않습니다.
- 환불 (Refund): 이미 결제가 진행되어 계좌나 카드사에서 승인 완료된 승인 거래액 자체를 전부 혹은 일부 반환하여 회수하는 처리를 의미합니다.
5. 연간 구독 플랜의 중도 환불 규정
연간 플랜 결제 후 중도 환불이 허용되는 특수한 경우, 환불 적용 금액은 이용한 기간(월 단위 계산)만큼 정상적인 월간 구독 단가($9.99/월)를 일괄 적용하여 차감 처리한 후, 잔여 요금을 계산해 환불 정산됩니다.
6. 문의 채널
환불 및 오결제 정정 등과 관련된 모든 상담:
이메일: support@k-rutina.com