환불정책

1. 판매자(Merchant of Record) 안내

K-Rutina의 모든 결제는 판매 대행사(Merchant of Record)인 Paddle.com Market Ltd.를 통해 처리됩니다. 따라서 환불에 관한 법적 책임과 처리 주체는 Paddle이며, 아래 정책은 Paddle의 환불 정책 및 고객님이 거주하는 국가의 소비자보호법을 따릅니다. 두 기준이 다를 경우 고객에게 더 유리한(보호 수준이 높은) 기준이 우선 적용됩니다.

2. 환불 기준 — 이용하지 않은 부분을 돌려드립니다

• 본 서비스는 대한민국 사업자가 제공하며, 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조를 기준으로 합니다.
• 결제일 또는 콘텐츠 공급이 시작된 날 중 늦은 날부터 7일 이내 청약철회를 신청할 수 있습니다.
• 디지털 콘텐츠는 이미 제공된 부분에 대해서는 철회가 제한됩니다. 다만 강의는 날마다 나누어 제공되므로, 아직 제공되지 않은 부분은 7일이 지난 뒤에도 환불을 신청할 수 있습니다.
• 강의 상품: 결제 금액 × (미발송 강의 수 ÷ 구매한 레벨의 전체 강의 수)
• 기간제 상품: 결제 금액 × (남은 이용 일수 ÷ 구매 당시 전체 이용 일수)
• 계산 결과가 최소 화폐 단위로 정확히 나뉘지 않으면 고객에게 유리하게 올립니다.
• 시스템 오류로 강의를 전혀 받지 못한 경우와 중복 결제는 전액 환불합니다.
• 거주 국가의 소비자보호 강행규정이 위 기준보다 유리하면 그 규정이 우선합니다. 결제와 환불의 집행은 판매 대행사(Paddle)가 수행합니다.

3. 국가별 법정 철회권

• 대한민국: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일(또는 콘텐츠 이용이 가능해진 날)로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다. 다만 같은 조 제2항에 따라, 디지털 콘텐츠의 이용을 이미 개시한 부분에 대해서는 철회가 제한됩니다. 여러 강의로 구성된 상품의 경우 이미 발송된 강의분을 제외한 미발송 잔여분에 대해서는 철회·환불이 가능합니다.
• EU·EEA·영국·스위스: 결제일로부터 14일 이내 법정 철회권이 있습니다. 디지털 콘텐츠 이용을 이미 시작하고 철회권 포기에 동의한 경우 이 권리가 제한될 수 있습니다.
• 그 외 국가: 거주 국가의 소비자보호 법령이 정한 바에 따르며, 별도의 법정 환불 기간이 없는 경우 Paddle의 재량에 따라 처리됩니다.

거주 국가의 강행 법규가 본 정책보다 소비자에게 유리한 경우 해당 법규가 우선 적용됩니다.

4. 환불 신청 절차

환불을 요청하려면 Paddle 결제 영수증(이메일)의 안내를 따르거나, 아래로 문의해 주세요:

1. 접수 메일: admin@krutina.co.kr
2. 메일 제목: [환불 요청] + Google 로그인 이메일
3. 기입 사항: 결제 일시, 결제 금액, 상세한 사유

환불이 승인되면 결제하신 동일한 수단으로 처리되며, 승인 후 영업일 기준 최대 14일 이내에 완료됩니다.

5. 예외적 환불 사유

• 시스템 오류나 당사 서비스 불가 사정으로 인해 결제 후 강의를 전혀 수신하지 못한 경우
• 동일 번호에 중복 결제가 발생한 오청구 건

6. 문의 채널

환불 및 오결제 정정 등과 관련된 모든 상담:
이메일: admin@krutina.co.kr