Política de Reembolso

1. Merchant of Record

Todos los pagos de K-Rutina son procesados por nuestro Merchant of Record, Paddle.com Market Ltd. La responsabilidad legal sobre los reembolsos recae en Paddle, y la política a continuación sigue la política de reembolsos de Paddle junto con la ley de protección al consumidor de tu país de residencia. Cuando ambas difieran, se aplica la que te dé mayor protección.

2. Reglas de reembolso según el tipo de producto

• Cursos por WhatsApp (pago único por nivel): un producto digital cuya entrega se programa en el momento del pago, por lo que los reembolsos están limitados por regla general. Si aún no has recibido ninguna lección y no has empezado a usar el contenido, un reembolso puede seguir siendo posible según los derechos de desistimiento legales que se detallan abajo o la política de Paddle.
• Suscripción a juegos de práctica web (mensual): cancela cuando quieras desde tu página de cuenta — cancelar solo detiene el próximo cobro, y conservas el acceso durante el resto del período ya pagado. Los cargos ya facturados del mes en curso no se reembolsan por regla general.

3. Derechos de desistimiento legales por país

• República de Corea: conforme al artículo 17 de la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, puedes desistir dentro de los 7 días siguientes al pago (o a la fecha en que el contenido quedó disponible). Según el apartado 2 de ese artículo, el desistimiento queda limitado respecto de la parte del contenido digital que ya hayas empezado a usar. En un producto formado por varias lecciones, puedes desistir y obtener el reembolso del remanente no entregado, excluyendo las lecciones ya enviadas.
• UE, EEE, Reino Unido y Suiza: dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde el pago. Este derecho puede verse limitado si ya has comenzado a usar el contenido digital y aceptaste renunciar a él.
• Otros países: se aplica la normativa de protección al consumidor de tu país; si no existe un plazo legal de reembolso independiente, los reembolsos se gestionan a discreción de Paddle.

Cuando la normativa imperativa de tu país de residencia te resulte más favorable que esta política, prevalecerá dicha normativa.

4. Cómo solicitar un reembolso

Sigue las instrucciones del correo de recibo de pago de Paddle, o contáctanos directamente:

1. Correo: admin@krutina.co.kr
2. Asunto: [Solicitud de reembolso] + tu número de teléfono registrado
3. Incluye: fecha del pago, monto y un motivo detallado

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original y se completan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación.

5. Casos excepcionales de reembolso

• Pagaste pero no recibiste ninguna lección debido a un error del sistema o una interrupción de nuestro servicio
• Se realizó un cargo duplicado por error al mismo número de teléfono

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos o correcciones de cobro:
Correo: admin@krutina.co.kr